故事講的是一位老太太每天去菜市場(chǎng)買(mǎi)菜買(mǎi)水果。一天早晨，她來(lái)到菜市場(chǎng),遇到第一個(gè)小販，賣(mài)水果的，問(wèn)：你要不要買(mǎi)一些水果？老太太說(shuō)你有什么水果？小販說(shuō)我這里有李子、桃子、蘋(píng)果、香蕉，你要買(mǎi)哪種呢？老太太說(shuō)我正要買(mǎi)李子。小販趕忙介紹這個(gè)李子，又紅又甜又大，特好吃。老太太仔細(xì)一看，果然如此。但老太太卻搖搖頭，沒(méi)有買(mǎi)，走了。
老太太繼續(xù)在菜市場(chǎng)轉(zhuǎn)。遇到第二個(gè)小販。這個(gè)小販也像第一個(gè)一樣，問(wèn)老太太買(mǎi)什么水果？老太太說(shuō)買(mǎi)李子。小販接著問(wèn)，我這里有很多李子，有大的，有小的，有酸的，有甜的，你要什么樣的呢？老太太說(shuō)要買(mǎi)酸李子，小販說(shuō)我這堆李子特別酸，你嘗嘗？老太太一咬，果然很酸，滿(mǎn)口的酸水。老太太受不了了，但越酸越高興，馬上買(mǎi)了一斤李子。
但老太太沒(méi)有回家，繼續(xù)在市場(chǎng)轉(zhuǎn)。遇到第三個(gè)小販，同樣，問(wèn)老太太買(mǎi)什么?老太太說(shuō)買(mǎi)李子。小販接著問(wèn)你買(mǎi)什么李子，老太太說(shuō)要買(mǎi)酸李子。但他很好奇，又接著問(wèn)，別人都買(mǎi)又甜又大的李子，您為什么要買(mǎi)酸李子？老太太說(shuō)：我兒媳婦懷孕了，想吃酸的。小販馬上說(shuō)：老太太，您對(duì)兒媳婦真好！小販又問(wèn)，那您知道不知道這個(gè)孕婦最需要什么樣的營(yíng)養(yǎng)？老太太說(shuō)不知道。小販說(shuō)，其實(shí)孕婦最需要的是維生素，因?yàn)樗枰┙o這個(gè)胎兒維生素。所以光吃酸的還不夠，還要多補(bǔ)充維生素。水果之中，獼猴桃含維生素最豐富，所以你要經(jīng)常給兒媳婦買(mǎi)獼猴桃才行！這樣的話(huà)，你兒媳婦就能生出一個(gè)既漂亮又健康的寶寶了。老太太一聽(tīng)很高興啊，馬上就買(mǎi)了一斤獼猴桃。當(dāng)老太太要離開(kāi)的時(shí)候，小販說(shuō)我天天在這里擺攤，每天進(jìn)的水果都是最新鮮的，下次來(lái)就到我這里來(lái)買(mǎi)，還能給您優(yōu)惠。從此以后，這個(gè)老太太每天在他這里買(mǎi)水果。
在這個(gè)故事中，我們可以看到：第一個(gè)小販急于推銷(xiāo)自己的產(chǎn)品，根本沒(méi)有探尋顧客的需求，自認(rèn)為自己的產(chǎn)品多而全，結(jié)果什么也沒(méi)有賣(mài)出去。
第二個(gè)小販有兩個(gè)地方比第一個(gè)小販聰明，一是他第一個(gè)問(wèn)題問(wèn)得比第一個(gè)小販高明，是促成式提問(wèn)；二是當(dāng)他探尋出客戶(hù)的基本需求后，并沒(méi)有馬上推薦商品，而是進(jìn)一步縱深挖掘客戶(hù)需求。當(dāng)明確了客戶(hù)的需求后，他推薦了對(duì)口的商品，很自然地取得了成功。
第三個(gè)小販?zhǔn)且粋�(gè)銷(xiāo)售專(zhuān)家。他的銷(xiāo)售過(guò)程非常專(zhuān)業(yè)，他首先探尋出客戶(hù)深層次需求，然后再激發(fā)客戶(hù)解決需求的欲望，最后推薦合適的商品滿(mǎn)足客戶(hù)需求。他的銷(xiāo)售過(guò)程主要分了六步：第一步：探尋客戶(hù)基本需求；第二步：通過(guò)縱深提問(wèn)挖掘需求背后的原因；第三步：激發(fā)客戶(hù)需求；第四步：引導(dǎo)客戶(hù)解決問(wèn)題；第五步：拋出解決方案；第六步：成交之后與客戶(hù)建立客情關(guān)系。
總結(jié)：銷(xiāo)售是一門(mén)學(xué)問(wèn)，所以我們要在銷(xiāo)售工作中勇于發(fā)現(xiàn)失誤并及時(shí)改正過(guò)來(lái)，不斷完善自我，超越自我。 |
